“加減乘除”法優化檔案利用服務

作者：馮志侯

來源：中國檔案報

    今年以來，云南省瀘西縣檔案局館結合部門實際，始終把扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動作為推進檔案工作的強大動力，巧用“加減乘除”法優化檔案利用服務，進一步推進檔案更好地服務民生、服務群眾、服務社會。

    “加”，加強便民措施，為民提供便利。大力實施檔案利用“零收費”，免費出具檔案證明，為解決查檔利用人員的實際問題提供依據。明確檔案受理項目、服務范圍、辦理程序、需要提供的資料以及承諾辦理的時限，主動征求、收集群眾意見建議，及時做好檔案利用跟蹤服務和檔案利用分析，結合重點民生工程、惠民政策的實施主動提供檔案信息。開展“半小時”檔案服務活動，根據檔案服務對象查檔需求和關心的熱點難點問題，采取即辦、承辦、聯辦、跟辦、退辦“五辦制”，在半小時內進行分類辦理。

    “減”，減去繁瑣程序，提升工作效能。實行“一次性”告知制度,對申請查閱利用檔案當事人所需材料一次告知清楚，所辦事項一次性完成，節約當事人查檔時間成本。簡化和改進查閱利用手續，大力推行“一站式”“一個窗口”及“當場辦理和全程代理”的檔案便民服務模式。健全完善檔案利用服務制度，公開檔案服務承諾，要求工作人員堅持微笑服務、文明用語，對查閱利用者耐心解答、細心調閱，做到“笑臉相迎、客氣讓座、問候暖心、熱情辦事、滿意相送”。

    “乘”，提升服務熱情，優化服務質量。實行“AB頂崗制”，避免因工作人員出差、學習、請假等情況的缺位空崗而導致工作延誤和中斷，保證工作的連續性。編制《檔案利用辦事指南》，公開檔案服務內容及查檔窗口的工作職責、辦事時限、辦事程序等，方便群眾查閱利用檔案。向社會公開發布開放檔案目錄信息1.2萬條，內容涉及黨和政府出臺的惠民政策及與廣大人民群眾切身利益密切聯系的干部任免、離退休、干部統計、表彰先進等方面，滿足社會各界日益增長的利用檔案信息需求。

    “除”,除去不良作風，改進工作作風。成立機關作風效能建設督查組，建立效能巡查制度，定期或不定期對各科室及干部職工履職盡責、工作作風、工作效能、工作紀律等情況進行監督檢查。嚴格考勤紀律，每月通報上下班考勤和請假情況，嚴肅工作紀律，設立意見箱、公開投訴舉報電話，主動接受社會各界監督。推行服務回訪制，定期或不定期回訪服務對象，切實提升工作效能，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良風氣，進一步轉變工作作風，切實維護民權、解民所需。