normal align=center>注重實效 提高檔案服務水平
創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。隨著我國經濟建設的發展和科學技術的進步，各種檔案的作用日益突出，檔案管理面臨新的挑戰！所以只有通過檔案工作的創新，才能使檔案事業適應和服務于社會各項事業，才能使檔案工作充滿生機和活力，才能使檔案事業可持續發展。鄭州市二七區檔案局在這方面做了有益的嘗試，取得了良好的效果，產生了深遠的影響。
一、創新管理體制
近年來，二七區檔案局內抓管理、強化素質，外樹形象、優質服務,以高效務實的態度推進機關作風建設步入科學化、制度化、規范化發展軌道。
1、成立行政服務科，提高行政效能
為進一步深化行政審批制度改革，提高行政效能。按照精簡、統一、效能的原則，二七區檔案局改革行政審批服務方式，創新行政管理體制，建立規范高效的審批運行機制。為此，區檔案局對本單位內設機構進行重組，把審批、審核、核準、備案和程序性辦理等有行政審批服務事項，從原來的法制宣傳科剝離出來，組建“行政服務科”，實現“一個窗口對外”。以“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”為宗旨，多次對審批事項進行“瘦身”，讓審批時間“縮水”，優化了審批程序，其中合并審批事項2項，簡化辦理程序2個，取消了3項行政審批事項和服務事項，對殘疾人、低保戶、退伍軍人實行免費查檔服務，實現了手續齊全，即刻辦結。最大限度簡化了審批服務事項，為群眾提供更加方便快捷的服務。同時,為進一步增強了全局黨員干部的責任感、榮譽感和使命感，二七區檔案局開展每周一上午國旗下宣誓活動：我是二七區機關工作人員，全心全意為人民服務是我的宗旨。我承諾：熱愛二七，奉獻二七，堅決做到“行動迅速，善抓落實，創新創效，廉政為民”，為二七發展做貢獻！機構重組煥發出熱情，使服務更加便捷；鄭重的誓言內化成力量，使服務更加貼心。
2、整合檔案資源，提高檔案利用
檔案資料浩如煙海，為最大限度的發揮作用，切實服務民生。二七區檔案局堅持以人為本，樹立“人的檔案最重要”的新觀念，注重民生檔案資源的整合和開發，把與人民群眾生產生活息息相關的檔案完整齊全地接收進館，保障人民群眾查閱利用。幾年來，二七區檔案局接收整理婚姻檔案150282對、公證檔案5305件、城建檔案443卷、傷殘軍人檔案2148件，招工、工資檔案692卷，全部入柜、對外開放，為人民群眾提供實實在在的方便，使老百姓得到實實在在的實惠。隨著檔案資源的不斷豐富，區檔案局查檔接待量也在逐年攀升。如今，年接待量2000多人次，每份檔案都為群眾提供了有力的憑證，解決了實實在在的問題，充分發揮了館藏檔案的作用。
企業職工王女士在辦理退休養老保險手續時，才得知單位已將她的個人檔案丟失，拿不出招工時的憑據，就無法享受應有的待遇。她幾經輾轉找到二七區檔案局（館），在工作人員的幫助下，當即查到了她當時的招工表及工資審批表，她激動地說：“檔案部門幫我解了人生之憂”。
萇老先生是二七區制鎖廠的一名職工，1958年參加工作，今年72歲，雖然早到了退休年齡，但因他的人事檔案不慎丟失，一直無法辦理正常的退休手續，為此萇老先生痛苦不堪。
按照政策相關規定，只要能找到哪怕一張與萇老先生有關的招工登記表或者是工資分配表，就能辦理退休手續。經人介紹，萇先生抱著一絲希望，來到了區檔案局。經過兩個多小時的耐心查閱，終于幫他找到了一張1977年的工資表。看到自己退休有望，老先生非常興奮，激動地說：“真沒想到還能在這兒找到工資表，這下子，我可以安享晚年了。”
二、創新服務方法
二七區檔案局按照為民、務實要求，不斷拓寬服務領域，改進服務手段，創新服務方法，扎實推動政府機關由管理型向服務型轉變。
1、改版網站 服務升級
二七區檔案局充分利用現代科技手段，于2008年6月，全面升級改版了政務公開和便民利民的重要平臺——“鄭州市二七區檔案信息網”（www.eqda.com.cn）。為更好地服務黨和國家的經濟建設，樹立檔案工作對外服務的形象，提升檔案工作的社會公共服務能力。2010年10月，再次改版升級，率先將中國檔案行業的“徽標”設置在網站首頁
2、電子中心迅速快捷
傳統的檔案管理模式，各單位的電子文件、電子檔案信息資源都是獨立的，就如信息海洋里的一個個孤島。建成數字檔案館系統后，把各單位的檔案資源整合起來，集中管理，通過統一的利用平臺，提供對外服務。2009——2010年，二七區政府建成“二七區電子文檔中心”系統，通過《ES-0AIS飛揚數字檔案館系統》，實現了檔案在線查詢、在線指導、在線歸檔、在線咨詢。 利用“二七區電子文檔中心”系統，方便快捷，最大限度地縮短了查檔時間，提高了工作效率。
3、便民服務 假日照常
二七區檔案局規范行政服務行為,落實了五項制度（服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB角無缺位制），開展了五項服務（預約服務、延時服務、上門服務、代辦服務、特崗假日服務），提高行政服務效率，便民服務貼心暖心。開展服務對象電話、網絡、書面等形式預約查檔服務，對工作時間受理尚未辦理完畢或非工作時間接到的服務事項申請，無條件延長工作時間進行辦理。對因癱瘓臥床等特殊原因不便到檔案局辦理相關證明的當事人，檔案館派人免費上門服務。節假日、雙休日設立值班人員，實現便民利民無假日。此舉，2010年11月10日《鄭州日報》第六版《二七區檔案局便民服務無假日》予以報道。
4、人文服務 構建和諧
二七區檔案局始終牢固樹立服務中心、服務基層的思想，堅持服務高標準、工作嚴要求，熱情做好查檔接待工作。
在接待查閱利用人員時，工作人員始終態度和藹，禮貌周到，堅持做到“接待咨詢熱心、解答問題耐心、調閱檔案細心”，在細微之處傳遞人文關懷，使查檔人員懷著希望而來，帶著滿意而歸，受到社會各界群眾的好評。
2010年6月16日，鄭州市二七區檔案局來了一個查檔者陳女士。她是鄭大附小的一名教師，馬上就要退休，按照有關文件精神，在職期間被評為區級以上優秀教師的，退休可享受百分之百工資待遇。陳女士曾在1982年被評為“二七區優秀教師”，但當時由于疏忽，榮譽證書上的名字寫錯了，直到辦理相關退休手續，才發現這個問題。陳女士非常著急，抱著一絲希望來到二七區檔案局希望能找到相關證明。工作人員認真翻閱了區教體局1982年的相關檔案，終于找到了陳女士的優秀教師登記表，證明了其優秀教師的身份，為她退休享受百分之百工資待遇提供了有力的證明。真是“一張登記表，解了教師愁！”
在二七區城中村改造期間，很多村民因各種原因丟失了《建筑許可證》，無法提供真實、合法、有效的房產證明，繼而無法得到相應的賠償，紛紛到區檔案館查詢《建筑許可證》，工作人員耐心幫他們查找，當一份份具有法律效力的證明開具給他們時，總能聽到他們發自肺腑的感謝。
三、效果良好 影響深遠
二七區檔案局在管理機制上求創新、謀發展，各項工作年年上臺階、受表彰，2007年，二七區檔案館順利晉升河南省一級檔案館，受到區委、區政府通報表彰！2008年順利晉升為國家二級檔案館，受到鄭州市檔案局表彰。2009年又以97.3分的優異成績，成為首家步入全市檔案事業發展綜合評估先進行列的縣區級檔案局！鄭州市檔案局發來賀電熱烈祝賀！并授予“全市檔案事業評估先進單位”稱號，頒發了榮譽證書。
二七區檔案局精心打造創新型、服務型機關，在二七區“三大一促”辦公室明察暗訪中，督察組對我局我局過硬的服務效能予以充分肯定，并在全區通報表揚。因能接受服務對象咨詢時詳細解答，一次性告知服務對象申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準等公開內容，并能接受周末辦理急事、特事的請求，贏得了社會和群眾的廣泛贊譽。人民網的一個記者在查完檔案后，由衷的說：“你們這種服務態度在北京能夠見到，在其他地方很少看到，沒想到在二七區檔案局能享受到這樣熱情的服務。”
“實踐沒有止境，創新也沒有止境”。二七區檔案局在今后的工作中將繼續圍繞中心抓服務，務實創新促發展，推動檔案工作再上新臺階！
