1．檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)的主要目的是什么？

    （1） 實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的科學(xué)、規(guī)范和有效管理，為社會(huì)、為公眾提供高效率的檔案利用服務(wù)。

    （2）梳理檔案工作流程，規(guī)范檔案管理過程，實(shí)現(xiàn)檔案工作的精細(xì)化管理，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提升檔案館的現(xiàn)代化管理水平。

2．檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)前的主要準(zhǔn)備工作有哪些？

    （1）項(xiàng)目立項(xiàng)：由項(xiàng)目發(fā)起與項(xiàng)目參與的多方機(jī)構(gòu)進(jìn)行需求調(diào)研，開展可行性論證，提出項(xiàng)目目標(biāo)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算項(xiàng)目投入（包括人、資金、其他資源）、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)實(shí)施效果，報(bào)批決策者審批。

    （2）項(xiàng)目準(zhǔn)備：依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員，籌集項(xiàng)目資金、分解項(xiàng)目計(jì)劃、準(zhǔn)備項(xiàng)目環(huán)境（軟硬件設(shè)備）、開展咨詢培訓(xùn)、落實(shí)實(shí)施方案，在人、財(cái)、物方面做好實(shí)施前的準(zhǔn)備。

3. 檔案管理信息系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)原則是什么？

    （1）同構(gòu)性原則：系統(tǒng)建設(shè)所選用的硬件平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)器）、軟件支撐平臺(tái)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、應(yīng)盡量選用共同的或系統(tǒng)建設(shè)思路一致的供應(yīng)商，避免本單位內(nèi)部異構(gòu)操作系統(tǒng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、異構(gòu)存儲(chǔ)方式等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

    （2）集成性原則：各分/子系統(tǒng)建設(shè)的階段性是必然的，但每建設(shè)前一個(gè)系統(tǒng)需要考慮業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性和軟硬件系統(tǒng)的兼容性，留出必要的接口，以便擴(kuò)展；每建設(shè)一個(gè)新的系統(tǒng)也要考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)之間的信息集成、過程集成和系統(tǒng)集成等問題，保持業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性和系統(tǒng)信息的一致性。

    （3）繼承性原則：繼承性的主要目的是支持檔案信息化應(yīng)用系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，是檔案信息化“滾動(dòng)式”建設(shè)方案的基本要求，一方面保護(hù)已有投資，一方面對(duì)現(xiàn)有硬件、軟件支撐平臺(tái)和檔案管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有保留的擴(kuò)展，這是由于需求的不斷變化與更新而引起的。

    （4）淘汰性原則：由于硬件、軟件的迅速發(fā)展，往往每過一年就會(huì)有一套全新軟件系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，每三年就會(huì)有硬件和軟件平臺(tái)的完全淘汰，甚至?xí)r間更短。因此，當(dāng)采取繼承性原則對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行修補(bǔ)所消耗的資源大于投資一個(gè)新的系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)果斷采取淘汰性原則，進(jìn)行更新?lián)Q代。

4. 建設(shè)檔案管理信息系統(tǒng)為什么要首先制定總體規(guī)劃？

    如果不從全局的角度開展總體規(guī)劃，各各門從局部需求和利益出發(fā)，必然將管理信息系統(tǒng)拆分成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的部門“孤島”系統(tǒng)，致使信息不集成、資源不共享、系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，投入資金勢(shì)必增多，而實(shí)施的過程卻很難控制，其應(yīng)用效果則大打折扣。如果能夠預(yù)先制定一個(gè)科學(xué)、合理、可行的總體規(guī)劃，則能從根本上克服急功近利和“走一步，算一步”的盲目性，避免走彎路，不僅能夠使IT投入得到增值，更能夠增強(qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)用效果。

5. 制定總體規(guī)劃應(yīng)考慮哪些因素？

    總體規(guī)劃的制定應(yīng)從國(guó)家信息化戰(zhàn)略、檔案信息化戰(zhàn)略、檔案局（館）的信息化戰(zhàn)略出發(fā)，立足檔案館的業(yè)務(wù)需求，考慮技術(shù)的先進(jìn)性和可行性，兼顧當(dāng)前和未來的發(fā)展需要，結(jié)合檔案館的人、財(cái)、物等基礎(chǔ)條件和自身的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，并考慮分步實(shí)施的方案和措施。

6. 選擇檔案管理信息系統(tǒng)主要考慮那些因素？

    （1）檔案館信息化的應(yīng)用需求和發(fā)展要求，目的是要用起來，不僅當(dāng)前能夠用起來，而且要考慮業(yè)務(wù)擴(kuò)展后能夠得到持續(xù)的擴(kuò)展與跟蹤。

    （2）信息技術(shù)和軟件產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展，務(wù)實(shí)的同時(shí)，也需要必須經(jīng)常關(guān)注和跟蹤最新技術(shù)的發(fā)展，了解軟件產(chǎn)品的運(yùn)行特點(diǎn)和使用場(chǎng)合，才能做出客觀的、切合實(shí)際的判斷。

    （3）將產(chǎn)品與需求、技術(shù)與發(fā)展相結(jié)合，做出決策，在確定了檔案館的業(yè)務(wù)需求、認(rèn)識(shí)了軟件產(chǎn)品的使用要求之后，就需要將二者結(jié)合起來，綜合平衡檔案館的人力、物力和財(cái)力，做出正確、合理的選擇。

7．實(shí)施檔案管理信息系統(tǒng)的主要方式有哪些？

    （1）外包研發(fā)模式（2）自主開發(fā)模式（3）混合實(shí)施模式（4）整體外包模式。

8．檔案管理信息系統(tǒng)實(shí)施的主要工作有哪些？

    系統(tǒng)實(shí)施的核心任務(wù)是軟件系統(tǒng)的客戶化定制過程，目標(biāo)是建立一套真正能用得起來的軟件系統(tǒng)。主要包括需求分析、客戶化定制、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、用戶培訓(xùn)等過程。

9. 如何理解需求分析工作及其重要性？

    需求分析是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施的重要依據(jù)，其主要任務(wù)是完成用戶對(duì)目標(biāo)軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等方面的理解、認(rèn)識(shí)、定義和期望。需求分析需要軟件開發(fā)與軟件應(yīng)用的雙方人員共同參與來完成。

    需求分析階段檔案館業(yè)務(wù)工作人員的主要工作包括：描述基本業(yè)務(wù)需求，挖掘潛在需求，與技術(shù)支持人員共同探討真正的應(yīng)用需求，審定需求分析報(bào)告，鎖定實(shí)施前的總體需求。

    需求分析階段軟件研制技術(shù)人員的主要工作包括：傾聽業(yè)務(wù)需求描述，獲取用戶的本能需求；通過啟發(fā)、誘導(dǎo)，深層次的溝通與交流，獲取用戶的潛在需求；理解、分析、整合，應(yīng)用現(xiàn)代管理理念與檔案館業(yè)務(wù)工作者進(jìn)一步探討真正的應(yīng)用需求；編寫需求分析報(bào)告并獲得用戶認(rèn)可。

10. 需求調(diào)研工作從幾個(gè)方面開展？

    主要從檔案館的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)設(shè)置、檔案資源（實(shí)物與數(shù)據(jù)）的組織與管理方式、檔案工作業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)處理流程、檔案館運(yùn)行管理模式、檔案信息安全管理需求、檔案館的個(gè)性化應(yīng)用需求、檔案信息的集成與共享模式以及檔案服務(wù)社會(huì)化等方面開展需求調(diào)研，分析檔案館開展檔案工作對(duì)檔案管理信息系統(tǒng)的功能架構(gòu)方案的需求。

11. 如何理解需求鎖定？

    隨著檔案信息化應(yīng)用走向深入，業(yè)務(wù)需求也隨之發(fā)生變化，用戶往往希望在很短的時(shí)間內(nèi)隨需而變，這必然會(huì)產(chǎn)生很多隱患，系統(tǒng)也很難使用起來。一個(gè)階段需求相對(duì)鎖定是軟件研制的基本要求，也是AMIS能夠真正用起來獲得效果的前提，這就需要開展需求分析時(shí)盡可能做到周全、細(xì)致，兼顧當(dāng)前實(shí)用性的同時(shí)考慮未來發(fā)展的需要。

12. 如何理解工作流程及其數(shù)據(jù)流之間的關(guān)系？

    檔案工作的業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的銜接、傳遞、轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程，是為了完成檔案全過程管理而開展的一系列活動(dòng)。工作流程的發(fā)生可能在檔案館內(nèi)部各部門之間，也可能發(fā)生在歸檔/移交單位與檔案館之間、檔案館與檔案利用者之間。有工作流程存在的地方就會(huì)有檔案信息的輸入、輸出與處理等數(shù)據(jù)處理過程（即數(shù)據(jù)流）的存在。

13. 檔案館使用檔案管理信息系統(tǒng)主要管理哪些信息或數(shù)據(jù)？

    檔案館使用檔案管理信息系統(tǒng)主要管理三類信息/數(shù)據(jù)：即檔案內(nèi)容（數(shù)字化對(duì)象）、檔案目錄信息和檔案工作過程中產(chǎn)生的管理信息。另外，還需要保存和管理用戶信息、數(shù)據(jù)字典、單位及部門基本信息、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)分配信息、系統(tǒng)日志等。

14. 如何理解檔案元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)項(xiàng)應(yīng)包括哪些？

    檔案元數(shù)據(jù)是描述檔案及檔案業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)集合，主要包括基本元數(shù)據(jù)集、管理元數(shù)據(jù)集和業(yè)務(wù)處理元數(shù)據(jù)集三大部分。

    （1） 基本元數(shù)據(jù)是用以描述檔案內(nèi)容的基本屬性，主要包括文號(hào)、題名、時(shí)間、責(zé)任者、頁數(shù)、備注等。

    （2） 管理元數(shù)據(jù)是為了檔案管理、保存和提供利用需要而確定的元數(shù)據(jù)集。主要包括立檔單位、件號(hào)（順序號(hào)）、檔號(hào)、全宗、類目、保管期限、保管級(jí)別、密級(jí)、存址（庫(kù)房位置、電子文件的URL）、載體、檢索/信息分類等。

    （3）業(yè)務(wù)處理元數(shù)據(jù)是描述各檔案管理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各種信息的元數(shù)據(jù)集。主要包括接口處理的責(zé)任鏈信息、工作過程產(chǎn)生的與檔案密切相關(guān)的過程信息。主要包括檔案的移交、接收、分類、排列、編號(hào)、組卷、編目、入庫(kù)、上架、庫(kù)房檔案狀態(tài)、保護(hù)處理、數(shù)字化處理、縮微處理、開放處理、利用信息、銷毀處理等工作的時(shí)間、責(zé)任者、處理相關(guān)信息等。這些元數(shù)據(jù)集記錄了檔案工作的全過程信息。

15. 檔案管理信息系統(tǒng)的用戶類別和權(quán)限是怎樣劃分的？

    （1）用戶類別的劃分可以按用戶對(duì)系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)操作權(quán)限劃分為數(shù)據(jù)維護(hù)（User）、數(shù)據(jù)查詢（Query）、數(shù)據(jù)管理（Admin）三大類。也可以按職能劃分用戶角色，方便系統(tǒng)管理。

    （2）用戶的使用權(quán)限是按照工作人員的崗位職責(zé)和他能夠操作的數(shù)據(jù)范圍進(jìn)行劃分，主要包括對(duì)系統(tǒng)提供的功能模塊的操作（功能權(quán)限）和對(duì)每個(gè)功能模塊中數(shù)據(jù)操作的權(quán)限（數(shù)據(jù)權(quán)限）。

16. 什么是通用系統(tǒng)平臺(tái)？基于這種架構(gòu)研制的AMIS 有什么功能和特點(diǎn)？

    通用軟件平臺(tái)的概念是基于工作流程、軟總線和動(dòng)增長(zhǎng)理念而設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的支持持續(xù)完善與發(fā)展的動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的平臺(tái)系統(tǒng)。基于這種架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的AMIS系統(tǒng)具有以下功能和特點(diǎn)：

    （1）AMIS基礎(chǔ)平臺(tái)能夠在信息模型、工作流模型、用戶模型、功能組件和系統(tǒng)配置等方面滿足檔案管理的基本業(yè)務(wù)需求。

    （2）AMIS功能組件的靈活裝配能夠形成檔案館對(duì)特定功能模塊的要求，不同功能模塊的搭配能夠滿足各分/子系統(tǒng)的功能要求。

    （3）系統(tǒng)的信息模型能夠根據(jù)用戶和系統(tǒng)的需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，系統(tǒng)的功能模塊能夠基于工作流程實(shí)現(xiàn)靈活定義。

    （4）系統(tǒng)的用戶能夠根據(jù)自己的崗位職責(zé)獲得對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)功能的操作權(quán)限，能夠根據(jù)個(gè)性化需求配置用戶的操作界面。

    （5）AMIS能夠支持動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的功能需求，能夠根據(jù)檔案業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展需要，不斷擴(kuò)充系統(tǒng)的功能組件。

    （6）AMIS實(shí)施過程中能夠不斷積累和豐富系統(tǒng)的參考模型，為AMIS的廣泛實(shí)施和普及應(yīng)用提供參考原型，提高實(shí)施效率，改善實(shí)施效果。

17.基于通用平臺(tái)架構(gòu)的AMIS快速實(shí)施的六大步是什么？

    （1）確定系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，包括分、子系統(tǒng)劃分以及系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)公共屬性的確定。

    （2）確定系統(tǒng)信息模型：包括對(duì)檔案元數(shù)據(jù)項(xiàng)及其結(jié)構(gòu)的定義，以及元數(shù)據(jù)項(xiàng)與工作流程之間的過程對(duì)應(yīng)關(guān)系。

    （3）確定系統(tǒng)工作流程和系統(tǒng)功能模型：包括每個(gè)子系統(tǒng)的工作流程與功能模塊，每個(gè)功能模塊應(yīng)包括的功能組件等。

    （4）確定系統(tǒng)的用戶模型：包括用戶的類型、用戶的授權(quán)模型、用戶與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

    （5）確定系統(tǒng)的接口模型：包括系統(tǒng)內(nèi)部各分/子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成、共享、遷移等的接口關(guān)系，以及系統(tǒng)對(duì)外的數(shù)據(jù)處理接口關(guān)系。

    （6）確定檔案館個(gè)性化功能需求：包括檔案館的其他個(gè)性化功能需求，確定系統(tǒng)擴(kuò)充或二次開發(fā)的功能與組件。

18. 確保AMIS成功實(shí)施的重要因素有哪些？

    （1）組織保障：建立“一把手”參與的組織保障體系。

    （2）進(jìn)度控制：實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)度執(zhí)行與控制計(jì)劃。

    （3）成本控制：按預(yù)算執(zhí)行，加強(qiáng)成本管理與控制。

    （4）質(zhì)量把關(guān)：聘請(qǐng)專家顧問，提高過程控制的力度。

    （5）風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并采取有效措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)。

19．如何理解系統(tǒng)實(shí)施過程中的培訓(xùn)工作？都包括哪些培訓(xùn)工作？

    培訓(xùn)工作是幫助檔案工作人員全面了解AMIS的內(nèi)涵、功能、實(shí)施方法和使用要求的主要方式，通過全員培訓(xùn)，使每位員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們獲得全面的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)今后信息化管理的有效實(shí)施將起到基本保障作用。培訓(xùn)是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)整和更新觀念的良好機(jī)會(huì)，所以應(yīng)高度重視，保證人員、時(shí)間、資金的到位。培訓(xùn)的重點(diǎn)，應(yīng)放在了解計(jì)算機(jī)管理與手工管理方式的差異上，熟練掌握系統(tǒng)的操作與使用規(guī)程。

    培訓(xùn)工作主要包括對(duì)檔案館內(nèi)部所有使用AMIS的人員、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)部門的工作人員。系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)，盡管只涉及個(gè)別人員，但也非常重要，熟悉本館各方面情況的同志掌握了這套管理信息系統(tǒng)，會(huì)使日常的技術(shù)支持工作與實(shí)施配合工作更有效、更有針對(duì)性。

20．如何控制系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度？

    專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)在實(shí)施前會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)周密的項(xiàng)目計(jì)劃，并且根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況隨時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整。檔案館需要對(duì)這個(gè)進(jìn)度計(jì)劃做出確認(rèn)，并在積極配合項(xiàng)目實(shí)施（如提供有關(guān)資料、數(shù)據(jù)，對(duì)開發(fā)文檔進(jìn)行確認(rèn)等）的過程中及時(shí)了解進(jìn)度的完成及調(diào)整情況，在需要檔案館配合的環(huán)節(jié)上積極配合。當(dāng)時(shí)間進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，寧肯調(diào)整進(jìn)度也不能犧牲質(zhì)量。

21．實(shí)施前有必要先試用軟件嗎？

    不少檔案館為了選擇合作方和幫助確定實(shí)施內(nèi)容和需求，要求先試用一段時(shí)間的管理信息系統(tǒng)，但試用的效果大都不理想。一方面，現(xiàn)有管理軟件的商品化、成熟性都不是很高，而且都在不斷改進(jìn)和更新，對(duì)試用的服務(wù)支持也不可能象對(duì)待正式用戶那樣有力；另一方面，試用人員因?yàn)槊τ诒韭毠ぷ鳎瑢?duì)這種沒有硬性指標(biāo)的任務(wù)不可能投入太多精力，況且對(duì)軟件的操作也不熟，能試到的功能有限。到不如在合作意向明朗化時(shí)，雙方拿出一兩天時(shí)間，踏踏實(shí)實(shí)地共同試運(yùn)行一、兩個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)，作到較為全面的了解。

22．如何理解實(shí)施過程中溝通的作用和效果？

    檔案管理信息系統(tǒng)的實(shí)施方和用戶方之間的密切溝通和充分理解，是決定實(shí)施成敗的重要因素。實(shí)施前建立一套可行的溝通機(jī)制，定期交流，達(dá)到有效溝通和充分交流。雙方的目標(biāo)是一致的，所以應(yīng)盡快建立起良好的合作關(guān)系，互相體諒，求大同，存小異。

23．現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)是不是實(shí)施過程控制的最佳方式？

    不一定。檔案館對(duì)于開發(fā)方不能保證足夠的投入、偏離需求，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的擔(dān)心是可以理解的，過去這方面的例子也確實(shí)很多。但一個(gè)負(fù)責(zé)任的、整體實(shí)力強(qiáng)的開發(fā)單位是能充分理解用戶需求，嚴(yán)格履行合同，投入足夠的人力物力，確保實(shí)施成功的。采取產(chǎn)業(yè)化和集中研制的系統(tǒng)開發(fā)模式，更有利于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作和對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控和保障。反之，如果安排不合適的人到現(xiàn)場(chǎng)“濫竽充數(shù)”，出工不出力，分散了人力、精力，不會(huì)產(chǎn)生出最佳效果。當(dāng)然，保證一定的現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)、服務(wù)時(shí)間是必須的，重要的是：在關(guān)鍵的時(shí)刻，必須由關(guān)鍵的、合適（有經(jīng)驗(yàn)）的人員在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上來完成。

24．如何評(píng)價(jià)實(shí)施效果？

    評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要是看實(shí)用與適用程度，以及系統(tǒng)先進(jìn)性和可擴(kuò)展功能，較之以前手工管理方式，效率是否有明顯改善，解決了哪些問題，使用方便還是麻煩，是否達(dá)到了預(yù)期的效果。如果與最初設(shè)定的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，盡管滿足了一些使用要求（如實(shí)現(xiàn)了30%），也不能算成功實(shí)施。當(dāng)然，在最初設(shè)定階段目標(biāo)時(shí)，也應(yīng)采取比較現(xiàn)實(shí)、靈活的態(tài)度，目標(biāo)不宜太大。

25．如何理解購(gòu)買軟件還需要購(gòu)買實(shí)施和服務(wù)？

    檔案管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨、復(fù)雜的任務(wù)，不可避免地遇到各種問題，還可能隨著實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)不斷產(chǎn)生新的問題。特別是網(wǎng)絡(luò)化檔案管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)涉及到服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理等多項(xiàng)技術(shù)，復(fù)雜度較高，它的建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)發(fā)展的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只靠檔案工作者是很難完成實(shí)施任務(wù)的；即便是系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束進(jìn)入試運(yùn)行階段，也還需要獲得供應(yīng)商的持續(xù)跟蹤服務(wù)，才有可能得到持續(xù)發(fā)展，因此只購(gòu)買軟件不購(gòu)買實(shí)施服務(wù)是很難用好，甚至用不起來。有些單位花錢買了3、4套軟件卻沒有一個(gè)能真正用起來，主要原因就是對(duì)實(shí)施服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位、不重視的原因造成的。

26．系統(tǒng)的免費(fèi)升級(jí)、服務(wù)以多長(zhǎng)時(shí)間為宜？

    雙方在合同談判時(shí)，常常為系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)、服務(wù)的時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)不下。用戶方當(dāng)然希望越長(zhǎng)越好，兩年、三年、甚至無限期，似乎只有這樣心里才踏實(shí)；AMIS研制單位則擔(dān)心用戶方的新需求沒完沒了，頻繁的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)仿佛“無底洞”。

    通常情況下，免費(fèi)升級(jí)、服務(wù)的時(shí)間以一年為宜。因?yàn)橐粋€(gè)管理信息系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試一年后，如果還不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要靠升級(jí)、服務(wù)來補(bǔ)漏洞，可以基本認(rèn)為是失敗了（除非這一年內(nèi)根本沒開始用）。另一方面，有實(shí)力、負(fù)責(zé)任的開發(fā)單位，是會(huì)信守承諾，不斷投入，改進(jìn)技術(shù)，完善產(chǎn)品，保證長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果雙方都愿意長(zhǎng)期合作，一年后的技術(shù)服務(wù)、升級(jí)費(fèi)用是可以友好協(xié)商確定的。商品化軟件的升級(jí)完善，最終受益的是用戶。最關(guān)鍵的還是要看合作方能否長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，而對(duì)于用戶而言也需要有足夠的資金投入，才能獲得長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。