目前，阿拉伯半島的國家正積極促進文化遺產的保護并實施了多個項目，例如，阿曼建設的馬斯喀特文化中心包括國家檔案館、國家圖書館和國家大劇院等，卡塔爾興建了國家圖書館和檔案館新館。不僅是國家機構在行動，企業也不落于后。沙特阿拉伯王國于1932年建國，公司于1933年成立，沙特政府與美國加利福尼亞州標準石油公司簽訂了特許協議，允許其在沙特進行石油勘探，20世紀70年代，沙特政府獲得公司的全部股權。公司員工的國際化程度很高，許多石油專家來自世界各地。目前，公司是全世界最大的石油生產商。為保護文化遺產，公司出資建造了文化遺產博物館、多個內部檔案館及阿卜杜勒阿齊茲國王世界文化中心。阿卜杜勒阿齊茲國王世界文化中心高達18層，包括圖書館、檔案館、劇院、博物館等機構，其中檔案館的功能用房包括特藏室、550平方米的展廳等。
建造這個中心看起來和石油公司沒什么關系，但公司相較于同類型的歐洲和北美企業而言，一直更注重承擔社會責任，比如，開展碼頭、機場、電力設施等基礎設施建設；興建醫院，資助疫苗研究；建造大批學校，提供培訓項目和獎學金；開辦首個阿拉伯語電視臺、創辦雜志、舉辦石油展，向公眾提供免費圖書借閱的“流動圖書館”，制作教育紀錄片、拍攝電影等。這一過程形成的大量檔案文件，是公司的寶貴財富。
檔案管理在公司發展中發揮了基礎性作用，樹立良好的公共關系、進行石油勘探與開采、解決法務問題等都離不開檔案工作。自公司成立伊始，檔案工作一直受到重視。1946年，公司成立了阿拉伯研究部，承擔地理學、歷史學、考古學等研究項目，利用項目成果實現公司增收，當時，公司專家們提出要建立一個資料檔案室。通過檔案，公司的美國管理層了解了沙特阿拉伯王國不同地區的特征，從而能夠從更具文化感知力的角度與政府進行聯絡溝通。直至今日，檔案仍然幫助公司在復雜挑戰面前保持發展方向。
對任何企業來說，回答以下問題都至關重要。我們是一家什么樣的企業，代表了什么，將往何處去？2008年，正值公司成立75周年，公司推出了兩卷本的公司史著作和一本利用照片檔案展現公司歷史的圖冊，激起了公司員工的興趣，讓他們意識到自己所在公司與其他企業的不同。檔案讓公司更好地評估過去成績，將目光從日復一日的日常經營中擺脫出來，找出自身的獨特性，制定個性化的發展路徑，找到新的發展機會。
公眾在公司檔案館參觀時表現出對檔案的濃厚興趣，這有助于拉近公司與公眾之間的距離，公眾從公司的檔案中能夠感受到自己與公司的聯系，感到了更強的吸引力。阿卜杜勒阿齊茲國王世界文化中心通過展現檔案如何為研究、展覽、電影、出版提供服務，幫助公眾更好認識公司歷史，知曉公司如何實施社會責任項目。當公司員工把公司看作一個保存自己祖輩和父輩故事的地方，他們則更能將公司視為人生的一部分，激發了他們的私人情感，也會對公司有更深的信任。
不同于直接從書籍、數據、表格中獲取的直接知識，“默會知識”是一種經常使用卻不能通過語言文字符號予以清晰表達或直接傳遞的知識。對于公司來說，當掌握“默會知識”的人離開公司，也就帶走了他們的知識。公司有一大批50多歲臨近退休的專家和員工，還有一大批20多歲的年輕雇員，為了使“默會知識”更好留存，公司推出了專門的知識傳承項目，檔案在其中發揮了重要作用。
檔案工作人員主持和推進了“兩代人的大事記”項目，由資深員工和年輕員工進行對話，以加深年輕員工對公司的了解，并向公司主要股東展現了檔案工作的重要作用和價值。檔案工作人員還錄制了公司多位前CEO等重要人物的口述歷史，了解并記錄他們對公司的發展變化的看法。檔案工作人員所做的這些工作還為以后的工作積累了資料，比如說，這些資料可以用于公司紀錄片的制作，幫助公司內外股東更好了解公司情況等。目前，口述歷史項目已經形成了200個音像視頻，如果轉化成文本，大概有幾百萬字，短期內這一數字還會不斷增長。
公司擁有分布在各大洲多達6萬人的員工隊伍，因此，開展口述歷史項目并不容易。檔案工作人員采取了一系列措施，一個途徑是將目光聚焦在擔任公司重要職務的人物身上，這些人往往掌握著更多的“默會知識”，對公司運營有著更多經驗，他們的參與對提升項目的影響力非常有利；另一個途徑是聚焦重要的主題，比如公司石油勘探開采史、女性員工的角色、管理層中女性的地位等，這些內容可直接用于紀錄片、電影或書籍的制作出版；還有一個途徑是關注公司某一部門開展的具體項目，在采集口述歷史的過程中，既能總結經驗教訓，又積累了寶貴資源，下一步，公司還將組織已退休的員工和在職的員工進行交流。這些工作有助于記錄公司發展歷史、促進公司創新、擴大對股東的影響等。
一家企業的檔案工作對企業制定長期戰略意義重大，阿卜杜勒阿齊茲國王世界文化中心將檔案館放在更寬廣的生態系統中，包括知識、學習、探索、研究、分析和創造等環節。檔案館將提供更深入的個人及群體“默會知識”的傳承機制，加速外部知識資源的積累，以幫助公司實現經營目標，維護主要股東的利益，為公司未來發展提供持續有力的知識支撐。
鄭艷方 編譯
（作者亞當·雷諾茲，系沙特阿美石油公司檔案部門負責人）
原載于《中國檔案報》2018年8月13日 總第3258期 第三版
