首先是社會公眾信息知情權(quán)開始得到尊重，[i][v]這從社會公眾同政府信息的距離越來越近可得到最充分的反映。政府信息公開是國際上通行的慣例，目前全世界已有40多個國家和地區(qū)進(jìn)行了政府信息公開的立法。政府信息公開有利于公民實現(xiàn)其知情權(quán)利，可以保證公民無障礙地從公共檔案館等處獲取信息資源。[i][vi]中國加入WTO后政府的運作體制逐漸同國際接軌，在行政過程中確保成為責(zé)任政府、服務(wù)政府、法治政府已成為中國政府所追求的目標(biāo)，其中政府信息的公開是一個起碼的要求。與此相對應(yīng)的是，普通市民常常需要通過查閱和知曉政府文件內(nèi)容來確認(rèn)他們應(yīng)該享有的權(quán)利，這種愿望隨著時間的推移將逐漸增強。正是出于適應(yīng)由社會發(fā)展而產(chǎn)生的這種需要，中國檔案界自2000年由深圳市檔案館率先開始及時向社會公眾提供最新的政府信息以來，至2003年6月底，短短幾年，全國已有480家檔案館開展了此項服務(wù)，[i][vii]而且其發(fā)展正以前所未有的速度繼續(xù)著。
其次，當(dāng)代中國已經(jīng)明確提出全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，在實現(xiàn)這個目標(biāo)過程中，促進(jìn)和實現(xiàn)人的全面發(fā)展將是一項帶有根本性意義的內(nèi)容。人的全面發(fā)展包含著極其豐富的內(nèi)涵，文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、創(chuàng)新能力等全面提升是最基本的組成部分。實現(xiàn)人的全面發(fā)展，需要從多方面吸取營養(yǎng)，而檔案館理應(yīng)是吸取營養(yǎng)的重要途徑之一。根據(jù)西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，公民與檔案館關(guān)系的密切程度多半同公民的整體素質(zhì)有關(guān)，而且往往成正比關(guān)系。也就是說，公民的文化素養(yǎng)越高，其重視檔案信息價值的重要性，自覺利用這一信息源的程度也越高。因此，隨著人的全面發(fā)展，人們的素質(zhì)將普遍得到提高，由此人們同檔案館的密切程度，必然會比現(xiàn)在有進(jìn)一步發(fā)展。
服務(wù)理念和方式的根本性轉(zhuǎn)變
很久以來，中國檔案館的服務(wù)對象和服務(wù)重點是政府機構(gòu)、史志編撰的專業(yè)人員，如果從滿足人民的知情權(quán)和適應(yīng)促進(jìn)人的全面發(fā)展出發(fā)，檔案館對社會的服務(wù)理念和方式將會發(fā)生根本性變化。檔案館服務(wù)的重點將向社會大眾轉(zhuǎn)化，人性化、以人為本的服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)地位。按照以人為本的理念，眾多檔案館已開始意識到構(gòu)建以人為本利用環(huán)境的重要性，為此，營造方便舒適的利用環(huán)境和氛圍，使利用者來到檔案館有賓至如歸的感覺，使他們充分感到來檔案館利用檔案，不僅是實現(xiàn)對所需檔案信息的探求，也是對舒適環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種享受，已成為檔案館的一種理想追求。當(dāng)我們開始去策劃和嘗試以人性化和體現(xiàn)以人為本的理念推進(jìn)檔案館開展的檔案信息服務(wù)時，應(yīng)該特別提出的是：檔案館要把提供檔案信息個性化服務(wù)作為一個重要發(fā)展方向。
檔案館提供檔案信息的個性化服務(wù)有其客觀的動因。首先，社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展使人們對信息的需求日益多元化；第二，由于網(wǎng)際信息的爆炸式增長，迫使社會利用者已不滿足對信息的一般瀏覽和利用，而是要求能夠為之提供一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化的信息；第三，隨著檔案目錄和檢索系統(tǒng)建設(shè)的日趨完善和方便使用，利用者需要解決的難題將不再是如何查找檔案信息，而是如何快捷有效地從檔案信息的海洋中找到自己最需要的信息。而個性化服務(wù)就是針對利用者需求的發(fā)展提出的一種新的服務(wù)理念，也可以說是檔案館信息服務(wù)發(fā)展的一種必然趨勢。
信息時代檔案館提供的“個性化服務(wù)”大體上可以包括三方面內(nèi)容：“檔案信息服務(wù)時空個性化，在用戶希望的時間和希望的地點得到檔案信息服務(wù)；服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)用戶個人愛好及特點來開展檔案信息服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容個性化，有針對性地開展檔案信息服務(wù)，即使是同一問題的需求，所提供的檔案信息服務(wù)也不是千篇一律，而是有針對性地使用戶能夠各取所需，各得其益。”[i][viii]
數(shù)字檔案館的來臨，使“個性化服務(wù)的理念將會得到充分的宏揚”。由于“數(shù)字檔案館的利用者可以拮取數(shù)字檔案館館藏中符合自己需要的數(shù)字檔案信息，下載到自己的電腦硬盤中，使其成為自己的檔案信息資源庫”，因此“數(shù)字檔案館能夠讓利用者建立個性化的檔案信息資源庫”，從而使“檔案信息用戶的個性化需求能得到充分的滿足”。[i][ix]
除了數(shù)字檔案館，個性化服務(wù)的具體方式和途徑可以有很多，例如通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件方式，為利用者提供專指性信息服務(wù)，通過現(xiàn)場專家咨詢、雙向互動方式，提供富有個性化的服務(wù)等等。而對傳統(tǒng)公共目錄建設(shè)的演變和深化，也可作為選擇的方式之一。這種服務(wù)方式，猶如打造打開檔案館信息寶庫的金鑰匙。檔案館是一座蘊藏著各種有價值信息的寶庫，要獲得這些有價值信息的寶藏，需要各種金鑰匙。以往檔案館的工作人員雖然在這方面作了不少艱辛的工作，但相對于社會需要，仍是微不足道的。金鑰匙并不等于萬能鑰匙，它是一個系列，是一個能夠滿足各種個性化需求的系列。為了形成這樣一個金鑰匙的系列，檔案館必須密切關(guān)注社會利用需求的發(fā)展，了解和掌握館藏檔案信息的特點，找到兩者最佳的結(jié)合點。個性化利用的特點決定了系列金鑰匙的結(jié)構(gòu)十分紛繁，需要針對不同的層次、不同的對象進(jìn)行設(shè)計和制作。
檔案館在考慮和策劃提供個性化服務(wù)之時，知識性服務(wù)也開始被引起重視。已有的經(jīng)驗表明，目前到檔案館利用檔案，主要有研究型、工作查考型和個人查證型三種類型，分別表現(xiàn)出不同的利用特點：為工作查考和個人查證的利用者往往“只需要獲得某一特定檔案材料作為憑證，所以他們的檔案查找目的十分明確，”而研究型利用者主要是“依靠自己的職業(yè)技能和專業(yè)修養(yǎng)”去進(jìn)行判斷，即判斷何種檔案信息對自己的研究有用，這種判斷力又往往隨著研究工作的不斷深入和檔案史料的不斷挖掘逐漸得到增強。[i][x]未來的檔案利用者會不會突破這三種類型？答案是肯定的，并且各類利用者表現(xiàn)出的利用特點也會呈現(xiàn)相互交叉的趨向。例如工作查考型和個人查證型的利用者，由于高效的信息檢索系統(tǒng)的建立，他們也許不會滿足僅獲得某一特定的檔案材料，而會在此基礎(chǔ)上探求更多的相關(guān)信息，以使他們所要查證的事在檔案信息方面能有一個最準(zhǔn)確最全面又最權(quán)威的答案。除此之外，既非查證又非研究，只是為了從檔案館獲取某一方面知識信息的利用者，隨著檔案信息在社會信息化過程中作用的凸現(xiàn)會逐漸增多，這就為檔案館知識性服務(wù)提供了需要和可能。
檔案館的知識性服務(wù)，是近幾年剛開始的一種探索，因此有關(guān)其確切的概念界定和內(nèi)涵還不很明確，但它作為未來檔案館更好地融入社會的一種方式，理應(yīng)引起我們的高度重視。一些有識之士提出的關(guān)于知識性服務(wù)的特點對我們不無啟發(fā)，值得關(guān)注。有學(xué)者認(rèn)為：檔案館“提供檔案知識服務(wù)時，檔案人員不僅僅提供檔案信息的借閱、咨詢、編研等基本服務(wù)，還會利用現(xiàn)有的館藏資源和可能搜集、利用到的一切與用戶需求相關(guān)的知識服務(wù)產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅是對歷史事實的重新客觀描述，還反映了檔案人員在進(jìn)行知識服務(wù)時的思維過程和專業(yè)意見。檔案人員的這種專業(yè)化服務(wù)對用戶而言更具有實用性。”[i][xi]這里指出了知識性服務(wù)的兩大特點：一是知識性服務(wù)融入了檔案人員的思維過程和專業(yè)性意見；二是知識性服務(wù)對利用者來說更具實用性。也就是說，知識性服務(wù)不僅滲透和凝聚了檔案專業(yè)人員的知識積累和專業(yè)貢獻(xiàn)，也彌補了利用者的知識空缺。正是這些特點，反映了知識性服務(wù)把檔案專業(yè)人員的工作職能向前推進(jìn)了一步，同時也為更多的利用者帶來了福音。由此可以認(rèn)為，知識性服務(wù)應(yīng)該是今后檔案館肩負(fù)的使命之一。知識性服務(wù)屬于檔案館承擔(dān)的一種更加主動的服務(wù)，其能夠給利用者帶來的最大好處是這種服務(wù)以經(jīng)過整合和提煉的檔案信息為載體，有效解決用戶某方面急需的知識空缺。同檔案館常規(guī)的服務(wù)相比，知識性服務(wù)的技術(shù)“含金量”更高，對于利用者進(jìn)行創(chuàng)造性勞動的輔助作用更大，從而更容易受到社會的青睞。目前在一些檔案館提供知識性服務(wù)還處于一種萌芽或不自覺的狀態(tài)，例如上海市檔案館在其主辦的上海檔案信息網(wǎng)上開設(shè)的某些欄目的內(nèi)容，可以視為是知識性服務(wù)的雛形，其受社會歡迎之程度，可以從這些欄目所發(fā)布的一些信息頻繁地為其他傳媒所重視而得到印證。[i][xii]
由一般的提供檔案信息服務(wù)，到個性化服務(wù)和知識性服務(wù)，體現(xiàn)了檔案館使命的不斷追求和完善，反映了檔案工作者面臨信息時代社會的發(fā)展變化所作出的與時俱進(jìn)的應(yīng)對。
保持檔案館與社會之間的互動
在信息時代初起階段，將海量檔案信息方便地存儲在有限的空間，并能夠高效地將這些信息在同一時間供處于不同地理位置的利用者所利用，這曾經(jīng)是檔案館夢寐以求的目標(biāo)。如今，信息時代成熟的數(shù)字化技術(shù)和便捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)為檔案館實現(xiàn)這一理想揭開了序幕。現(xiàn)在，數(shù)字檔案館建設(shè)在一些檔案館已經(jīng)起步，通過因特網(wǎng)遠(yuǎn)程查閱檔案館提供的包括全文和圖像信息在內(nèi)的檔案信息也已嶄露頭角，相信在不遠(yuǎn)的將來，這種依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來拓展檔案信息的利用，其方式將更加新穎、更加方便實用和更具規(guī)模。但是，盡管不少有條件的檔案館在不長的時間里在這方面都能有所作為，保持檔案館與社會之間的互動仍是一個值得予以重視的問題。
在信息時代，保持檔案館與社會之間的互動，是為了更好地去實現(xiàn)檔案館的理想，完成檔案館崇高的歷史使命。檔案館與社會之間的互動，內(nèi)涵十分豐富，這里主要強調(diào)的是社會檔案意識與檔案館服務(wù)意識、服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量之間的互動。“社會的檔案意識與檔案界的社會意識是兩個互相依存、互相制約且處于互動狀態(tài)的事物。”“只有將檔案（主要是指內(nèi)容信息而言）融入社會之中，它才能真正發(fā)揮其作用，實現(xiàn)其價值，才能完成自己的使命。社會各界才能具體體驗并認(rèn)識到檔案的深刻社會意義與價值，真正感受到檔案工作的重要社會功能。”[i][xiii]這段論述，精辟地揭示了社會檔案意識和檔案館的社會意識兩者的重要關(guān)系，其核心所在，是檔案必須融入社會。以往檔案館工作的最大局限，就是忽視了這種互動關(guān)系，一些檔案館或者是被豐富和珍貴的館藏所束縛，沾沾自喜，不思進(jìn)取，或者是埋頭于繁復(fù)的無止境的整理工作，見物不見人，長此以往，難免思想僵化，跟不上社會發(fā)展，難以滿足社會利用需求，更談不上根據(jù)社會發(fā)展趨勢敏捷地作出反應(yīng)，去做一些前瞻性工作。這種無作為的狀況反過來也嚴(yán)重影響社會對檔案館的看法，認(rèn)為檔案館同人們的工作、生活距離很遠(yuǎn)，它是檔案的“天堂”，而非公民的“殿堂”，對于公民來說，檔案館似乎是可有可無的事物，離開檔案館，人們照樣可以生活得很好。信息時代這種情況正在發(fā)生變化，檔案信息對人們工作和生活的重要影響正在日益顯示，因檔案信息作用的發(fā)揮促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的事例大量涌現(xiàn)，社會的檔案意識正在逐步增強，這一切在客觀上為檔案館促進(jìn)并保持檔案館同社會的良性互動關(guān)系提供了十分有利的條件。
綜上所述，為了實現(xiàn)檔案館的理想追求，最根本的仍是傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變和新理念的確立，新理念的核心是如何運用現(xiàn)代技術(shù)，使檔案館提供的檔案信息服務(wù)更加貼近社會，更廣泛地吸引社會大眾，最大限度地滿足社會的需要，唯其如此，中國檔案館才能不辜負(fù)歷史的選擇和人民的期望，順利地完成其光榮的使命。
[i][i]參閱謝凌奕：“檔案與休閑”，《檔案學(xué)通訊》2000年第5期；[英國]E?希格斯：“從中世紀(jì)學(xué)說到信息管理：檔案專業(yè)的演變”，國家檔案局、中央檔案館編《第十三屆國際檔案大會文件報告集》，中國檔案出版社1997年版。
[i][ii]、3[加拿大]T?庫克：“銘記未來??檔案在建構(gòu)社會記憶中的作用”，《檔案學(xué)通訊》2002年第2期。
[i][iv]張世林：“試論強化檔案服務(wù)意識”，《檔案學(xué)通訊》2000年第4期。
[i][v]有學(xué)者認(rèn)為是“社會公眾信息知情權(quán)的覺醒”，其實是對這種現(xiàn)有國情出于不同角度的表述。參閱薛匡勇等：“社會信息化背景下的檔案工作”，《檔案學(xué)通訊》2003年第3期。
[i][vi]王銘、吳佩華：“政府信息公開的內(nèi)容與控制”，《中國檔案》（北京）2004年第2期。
[i][vii]管思：“發(fā)展快，范圍廣，形式多??已公開現(xiàn)行文件利用工作述評”，《中國檔案》（北京）2004年第2期。
[i][viii]黃夏基：“建立在信息化基礎(chǔ)上的檔案利用服務(wù)個性化”，《檔案學(xué)通訊》2003年第4期。
[i][ix]方毓寧：“數(shù)字檔案館帶來的新理念”，《檔案學(xué)研究》（北京）2004年第1期。
[i][x]石磊：“論檔案利用服務(wù)需求”，《檔案學(xué)探索》（上海）2003年第4期。
[i][xi]徐欣婭：“檔案知識服務(wù)與檔案信息資源開發(fā)辨析”，《機電兵船檔案》（北京），2002年第5期。
[i][xii]《上海檔案信息網(wǎng)》“申城變遷”等欄目發(fā)布的有關(guān)上海城市變遷的資料，本身是對原始檔案信息的加工整理和編撰，應(yīng)視為是知識性服務(wù)的一種類型，這些信息因源于最原始的檔案信息，系獨家所有，故發(fā)布后已為多家網(wǎng)站和傳媒所轉(zhuǎn)發(fā)和利用。
[i][xiii]張輯哲：《維系之道??檔案與檔案管理》，中國檔案出版社1995年版。
其次，當(dāng)代中國已經(jīng)明確提出全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，在實現(xiàn)這個目標(biāo)過程中，促進(jìn)和實現(xiàn)人的全面發(fā)展將是一項帶有根本性意義的內(nèi)容。人的全面發(fā)展包含著極其豐富的內(nèi)涵，文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、創(chuàng)新能力等全面提升是最基本的組成部分。實現(xiàn)人的全面發(fā)展，需要從多方面吸取營養(yǎng)，而檔案館理應(yīng)是吸取營養(yǎng)的重要途徑之一。根據(jù)西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，公民與檔案館關(guān)系的密切程度多半同公民的整體素質(zhì)有關(guān)，而且往往成正比關(guān)系。也就是說，公民的文化素養(yǎng)越高，其重視檔案信息價值的重要性，自覺利用這一信息源的程度也越高。因此，隨著人的全面發(fā)展，人們的素質(zhì)將普遍得到提高，由此人們同檔案館的密切程度，必然會比現(xiàn)在有進(jìn)一步發(fā)展。
服務(wù)理念和方式的根本性轉(zhuǎn)變
很久以來，中國檔案館的服務(wù)對象和服務(wù)重點是政府機構(gòu)、史志編撰的專業(yè)人員，如果從滿足人民的知情權(quán)和適應(yīng)促進(jìn)人的全面發(fā)展出發(fā)，檔案館對社會的服務(wù)理念和方式將會發(fā)生根本性變化。檔案館服務(wù)的重點將向社會大眾轉(zhuǎn)化，人性化、以人為本的服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)地位。按照以人為本的理念，眾多檔案館已開始意識到構(gòu)建以人為本利用環(huán)境的重要性，為此，營造方便舒適的利用環(huán)境和氛圍，使利用者來到檔案館有賓至如歸的感覺，使他們充分感到來檔案館利用檔案，不僅是實現(xiàn)對所需檔案信息的探求，也是對舒適環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種享受，已成為檔案館的一種理想追求。當(dāng)我們開始去策劃和嘗試以人性化和體現(xiàn)以人為本的理念推進(jìn)檔案館開展的檔案信息服務(wù)時，應(yīng)該特別提出的是：檔案館要把提供檔案信息個性化服務(wù)作為一個重要發(fā)展方向。
檔案館提供檔案信息的個性化服務(wù)有其客觀的動因。首先，社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展使人們對信息的需求日益多元化；第二，由于網(wǎng)際信息的爆炸式增長，迫使社會利用者已不滿足對信息的一般瀏覽和利用，而是要求能夠為之提供一種經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化的信息；第三，隨著檔案目錄和檢索系統(tǒng)建設(shè)的日趨完善和方便使用，利用者需要解決的難題將不再是如何查找檔案信息，而是如何快捷有效地從檔案信息的海洋中找到自己最需要的信息。而個性化服務(wù)就是針對利用者需求的發(fā)展提出的一種新的服務(wù)理念，也可以說是檔案館信息服務(wù)發(fā)展的一種必然趨勢。
信息時代檔案館提供的“個性化服務(wù)”大體上可以包括三方面內(nèi)容：“檔案信息服務(wù)時空個性化，在用戶希望的時間和希望的地點得到檔案信息服務(wù)；服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)用戶個人愛好及特點來開展檔案信息服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容個性化，有針對性地開展檔案信息服務(wù)，即使是同一問題的需求，所提供的檔案信息服務(wù)也不是千篇一律，而是有針對性地使用戶能夠各取所需，各得其益。”[i][viii]
數(shù)字檔案館的來臨，使“個性化服務(wù)的理念將會得到充分的宏揚”。由于“數(shù)字檔案館的利用者可以拮取數(shù)字檔案館館藏中符合自己需要的數(shù)字檔案信息，下載到自己的電腦硬盤中，使其成為自己的檔案信息資源庫”，因此“數(shù)字檔案館能夠讓利用者建立個性化的檔案信息資源庫”，從而使“檔案信息用戶的個性化需求能得到充分的滿足”。[i][ix]
除了數(shù)字檔案館，個性化服務(wù)的具體方式和途徑可以有很多，例如通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件方式，為利用者提供專指性信息服務(wù)，通過現(xiàn)場專家咨詢、雙向互動方式，提供富有個性化的服務(wù)等等。而對傳統(tǒng)公共目錄建設(shè)的演變和深化，也可作為選擇的方式之一。這種服務(wù)方式，猶如打造打開檔案館信息寶庫的金鑰匙。檔案館是一座蘊藏著各種有價值信息的寶庫，要獲得這些有價值信息的寶藏，需要各種金鑰匙。以往檔案館的工作人員雖然在這方面作了不少艱辛的工作，但相對于社會需要，仍是微不足道的。金鑰匙并不等于萬能鑰匙，它是一個系列，是一個能夠滿足各種個性化需求的系列。為了形成這樣一個金鑰匙的系列，檔案館必須密切關(guān)注社會利用需求的發(fā)展，了解和掌握館藏檔案信息的特點，找到兩者最佳的結(jié)合點。個性化利用的特點決定了系列金鑰匙的結(jié)構(gòu)十分紛繁，需要針對不同的層次、不同的對象進(jìn)行設(shè)計和制作。
檔案館在考慮和策劃提供個性化服務(wù)之時，知識性服務(wù)也開始被引起重視。已有的經(jīng)驗表明，目前到檔案館利用檔案，主要有研究型、工作查考型和個人查證型三種類型，分別表現(xiàn)出不同的利用特點：為工作查考和個人查證的利用者往往“只需要獲得某一特定檔案材料作為憑證，所以他們的檔案查找目的十分明確，”而研究型利用者主要是“依靠自己的職業(yè)技能和專業(yè)修養(yǎng)”去進(jìn)行判斷，即判斷何種檔案信息對自己的研究有用，這種判斷力又往往隨著研究工作的不斷深入和檔案史料的不斷挖掘逐漸得到增強。[i][x]未來的檔案利用者會不會突破這三種類型？答案是肯定的，并且各類利用者表現(xiàn)出的利用特點也會呈現(xiàn)相互交叉的趨向。例如工作查考型和個人查證型的利用者，由于高效的信息檢索系統(tǒng)的建立，他們也許不會滿足僅獲得某一特定的檔案材料，而會在此基礎(chǔ)上探求更多的相關(guān)信息，以使他們所要查證的事在檔案信息方面能有一個最準(zhǔn)確最全面又最權(quán)威的答案。除此之外，既非查證又非研究，只是為了從檔案館獲取某一方面知識信息的利用者，隨著檔案信息在社會信息化過程中作用的凸現(xiàn)會逐漸增多，這就為檔案館知識性服務(wù)提供了需要和可能。
檔案館的知識性服務(wù)，是近幾年剛開始的一種探索，因此有關(guān)其確切的概念界定和內(nèi)涵還不很明確，但它作為未來檔案館更好地融入社會的一種方式，理應(yīng)引起我們的高度重視。一些有識之士提出的關(guān)于知識性服務(wù)的特點對我們不無啟發(fā)，值得關(guān)注。有學(xué)者認(rèn)為：檔案館“提供檔案知識服務(wù)時，檔案人員不僅僅提供檔案信息的借閱、咨詢、編研等基本服務(wù)，還會利用現(xiàn)有的館藏資源和可能搜集、利用到的一切與用戶需求相關(guān)的知識服務(wù)產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅是對歷史事實的重新客觀描述，還反映了檔案人員在進(jìn)行知識服務(wù)時的思維過程和專業(yè)意見。檔案人員的這種專業(yè)化服務(wù)對用戶而言更具有實用性。”[i][xi]這里指出了知識性服務(wù)的兩大特點：一是知識性服務(wù)融入了檔案人員的思維過程和專業(yè)性意見；二是知識性服務(wù)對利用者來說更具實用性。也就是說，知識性服務(wù)不僅滲透和凝聚了檔案專業(yè)人員的知識積累和專業(yè)貢獻(xiàn)，也彌補了利用者的知識空缺。正是這些特點，反映了知識性服務(wù)把檔案專業(yè)人員的工作職能向前推進(jìn)了一步，同時也為更多的利用者帶來了福音。由此可以認(rèn)為，知識性服務(wù)應(yīng)該是今后檔案館肩負(fù)的使命之一。知識性服務(wù)屬于檔案館承擔(dān)的一種更加主動的服務(wù)，其能夠給利用者帶來的最大好處是這種服務(wù)以經(jīng)過整合和提煉的檔案信息為載體，有效解決用戶某方面急需的知識空缺。同檔案館常規(guī)的服務(wù)相比，知識性服務(wù)的技術(shù)“含金量”更高，對于利用者進(jìn)行創(chuàng)造性勞動的輔助作用更大，從而更容易受到社會的青睞。目前在一些檔案館提供知識性服務(wù)還處于一種萌芽或不自覺的狀態(tài)，例如上海市檔案館在其主辦的上海檔案信息網(wǎng)上開設(shè)的某些欄目的內(nèi)容，可以視為是知識性服務(wù)的雛形，其受社會歡迎之程度，可以從這些欄目所發(fā)布的一些信息頻繁地為其他傳媒所重視而得到印證。[i][xii]
由一般的提供檔案信息服務(wù)，到個性化服務(wù)和知識性服務(wù)，體現(xiàn)了檔案館使命的不斷追求和完善，反映了檔案工作者面臨信息時代社會的發(fā)展變化所作出的與時俱進(jìn)的應(yīng)對。
保持檔案館與社會之間的互動
在信息時代初起階段，將海量檔案信息方便地存儲在有限的空間，并能夠高效地將這些信息在同一時間供處于不同地理位置的利用者所利用，這曾經(jīng)是檔案館夢寐以求的目標(biāo)。如今，信息時代成熟的數(shù)字化技術(shù)和便捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)為檔案館實現(xiàn)這一理想揭開了序幕。現(xiàn)在，數(shù)字檔案館建設(shè)在一些檔案館已經(jīng)起步，通過因特網(wǎng)遠(yuǎn)程查閱檔案館提供的包括全文和圖像信息在內(nèi)的檔案信息也已嶄露頭角，相信在不遠(yuǎn)的將來，這種依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來拓展檔案信息的利用，其方式將更加新穎、更加方便實用和更具規(guī)模。但是，盡管不少有條件的檔案館在不長的時間里在這方面都能有所作為，保持檔案館與社會之間的互動仍是一個值得予以重視的問題。
在信息時代，保持檔案館與社會之間的互動，是為了更好地去實現(xiàn)檔案館的理想，完成檔案館崇高的歷史使命。檔案館與社會之間的互動，內(nèi)涵十分豐富，這里主要強調(diào)的是社會檔案意識與檔案館服務(wù)意識、服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量之間的互動。“社會的檔案意識與檔案界的社會意識是兩個互相依存、互相制約且處于互動狀態(tài)的事物。”“只有將檔案（主要是指內(nèi)容信息而言）融入社會之中，它才能真正發(fā)揮其作用，實現(xiàn)其價值，才能完成自己的使命。社會各界才能具體體驗并認(rèn)識到檔案的深刻社會意義與價值，真正感受到檔案工作的重要社會功能。”[i][xiii]這段論述，精辟地揭示了社會檔案意識和檔案館的社會意識兩者的重要關(guān)系，其核心所在，是檔案必須融入社會。以往檔案館工作的最大局限，就是忽視了這種互動關(guān)系，一些檔案館或者是被豐富和珍貴的館藏所束縛，沾沾自喜，不思進(jìn)取，或者是埋頭于繁復(fù)的無止境的整理工作，見物不見人，長此以往，難免思想僵化，跟不上社會發(fā)展，難以滿足社會利用需求，更談不上根據(jù)社會發(fā)展趨勢敏捷地作出反應(yīng)，去做一些前瞻性工作。這種無作為的狀況反過來也嚴(yán)重影響社會對檔案館的看法，認(rèn)為檔案館同人們的工作、生活距離很遠(yuǎn)，它是檔案的“天堂”，而非公民的“殿堂”，對于公民來說，檔案館似乎是可有可無的事物，離開檔案館，人們照樣可以生活得很好。信息時代這種情況正在發(fā)生變化，檔案信息對人們工作和生活的重要影響正在日益顯示，因檔案信息作用的發(fā)揮促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的事例大量涌現(xiàn)，社會的檔案意識正在逐步增強，這一切在客觀上為檔案館促進(jìn)并保持檔案館同社會的良性互動關(guān)系提供了十分有利的條件。
綜上所述，為了實現(xiàn)檔案館的理想追求，最根本的仍是傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變和新理念的確立，新理念的核心是如何運用現(xiàn)代技術(shù)，使檔案館提供的檔案信息服務(wù)更加貼近社會，更廣泛地吸引社會大眾，最大限度地滿足社會的需要，唯其如此，中國檔案館才能不辜負(fù)歷史的選擇和人民的期望，順利地完成其光榮的使命。
[i][i]參閱謝凌奕：“檔案與休閑”，《檔案學(xué)通訊》2000年第5期；[英國]E?希格斯：“從中世紀(jì)學(xué)說到信息管理：檔案專業(yè)的演變”，國家檔案局、中央檔案館編《第十三屆國際檔案大會文件報告集》，中國檔案出版社1997年版。
[i][ii]、3[加拿大]T?庫克：“銘記未來??檔案在建構(gòu)社會記憶中的作用”，《檔案學(xué)通訊》2002年第2期。
[i][iv]張世林：“試論強化檔案服務(wù)意識”，《檔案學(xué)通訊》2000年第4期。
[i][v]有學(xué)者認(rèn)為是“社會公眾信息知情權(quán)的覺醒”，其實是對這種現(xiàn)有國情出于不同角度的表述。參閱薛匡勇等：“社會信息化背景下的檔案工作”，《檔案學(xué)通訊》2003年第3期。
[i][vi]王銘、吳佩華：“政府信息公開的內(nèi)容與控制”，《中國檔案》（北京）2004年第2期。
[i][vii]管思：“發(fā)展快，范圍廣，形式多??已公開現(xiàn)行文件利用工作述評”，《中國檔案》（北京）2004年第2期。
[i][viii]黃夏基：“建立在信息化基礎(chǔ)上的檔案利用服務(wù)個性化”，《檔案學(xué)通訊》2003年第4期。
[i][ix]方毓寧：“數(shù)字檔案館帶來的新理念”，《檔案學(xué)研究》（北京）2004年第1期。
[i][x]石磊：“論檔案利用服務(wù)需求”，《檔案學(xué)探索》（上海）2003年第4期。
[i][xi]徐欣婭：“檔案知識服務(wù)與檔案信息資源開發(fā)辨析”，《機電兵船檔案》（北京），2002年第5期。
[i][xii]《上海檔案信息網(wǎng)》“申城變遷”等欄目發(fā)布的有關(guān)上海城市變遷的資料，本身是對原始檔案信息的加工整理和編撰，應(yīng)視為是知識性服務(wù)的一種類型，這些信息因源于最原始的檔案信息，系獨家所有，故發(fā)布后已為多家網(wǎng)站和傳媒所轉(zhuǎn)發(fā)和利用。
[i][xiii]張輯哲：《維系之道??檔案與檔案管理》，中國檔案出版社1995年版。
